Посетитель решает, остаться на сайте или уйти, за несколько секунд. Юзабилити-аудит сайта проверяет этот опыт от первого экрана до отправки формы и показывает, что мешает дойти до цели. Если навигация запутанная или форма не отправляется с телефона, даже хороший трафик не превращается в заявки.
Юзабилити-аудит сайта: это проверка удобства использования сайта для реальных посетителей, которая охватывает навигацию, формы и путь до заявки, мобильную версию, читаемость, доступность, доверие и скорость. Результат: список находок и рекомендаций по приоритету, а не общая оценка «удобно или неудобно».
Что такое юзабилити-аудит сайта
По определению W3C Web Accessibility Initiative (стандарт ISO 9241-11), юзабилити: это степень, в которой продукт позволяет пользователям достигать целей эффективно и с удовлетворением. Аудит переводит это определение в проверяемый список элементов сайта.
Чем он отличается от технического и SEO-аудита
Три вида аудита сайта: в чём разница
| Параметр | SEO-аудит | Технический аудит | Юзабилити-аудит |
|---|---|---|---|
| Что проверяет | Позиции, видимость, семантику, контент | Индексацию, скорость, дубли, рендеринг | Навигацию, формы, мобильную версию, доступность, доверие |
| Когда нужен | Перед запуском или пересмотром стратегии продвижения | Перед техническими правками и редизайном | Перед редизайном или при низкой конверсии |
| Итог | Приоритизированный план продвижения | Список технических ошибок по приоритету | Список находок, которые мешают пути до заявки |
SEO-аудит сайта и технический аудит сайта пересекаются с юзабилити по части пунктов, например по скорости и мобильной версии.
Кому и когда он нужен
Аудит нужен, если посетителей много, а заявок мало, пользователи жалуются на неудобство или бизнес готовится к редизайну сайта. Направления проверки одинаковы для сайта услуг и интернет-магазина.
Что входит в юзабилити-аудит
Навигация и путь до заявки
Проверяем, понятно ли, где находится посетитель, нет ли лишних шагов, тупиковых страниц и противоречивых меню.
Формы: от заполнения до отправки без потерь
Смотрим подписи у полей, текст ошибок и подтверждение отправки. Проверяем, не теряются ли заявки технически.
Мобильная версия сайта
Проверяем, не наезжают ли элементы друг на друга и легко ли попасть пальцем по кнопке, с учётом разных условий, вплоть до яркого солнца.
Читаемость и доступность (WCAG)
Доступность и юзабилити во многом пересекаются. Ориентируемся на стандарт WCAG: контраст текста, различимые ссылки и кнопки.
Доверие: контакты, отзывы, авторство
Смотрим, легко ли понять, кто отвечает за сайт: понятные контакты и подпись автора ускоряют решение оставить заявку.
Скорость как часть опыта
По web.dev загрузка должна укладываться в 2,5 секунды, отклик в 200 миллисекунд, без смещения страницы. Здесь оцениваем скорость через восприятие посетителя.
Узнайте, что мешает вашим посетителям оставить заявку Бесплатно проверим навигацию, формы и мобильную версию и пришлём список конкретных правок.
Как мы проводим юзабилити-аудит: этапы
Этапы юзабилити-аудита
- 01
Разбор ключевых сценариев
Определяем пути посетителя к заявке и проверяем их по очереди.
- 02
Проверка навигации и структуры
Смотрим, понятно ли меню и легко ли вернуться на нужный шаг.
- 03
Проверка форм
Проходим заполнение и фиксируем, где заявка может потеряться.
- 04
Проверка мобильной версии
Смотрим сайт на разных экранах и способах ввода.
- 05
Проверка доступности и читаемости
Оцениваем контраст, подписи и навигацию с клавиатуры.
- 06
Сборка отчёта
Собираем находки в список: что чинить сначала, а что отложить.
Что вы получаете на выходе
Приоритизированный список находок по тем же шести направлениям, что и проверка. Формат итогового документа согласуем индивидуально.
Как юзабилити-аудит связан с конверсией и редизайном
Удобный путь до заявки уменьшает число брошенных обращений, но прогноз роста конверсии в процентах мы не даём. Отдельные находки закрывает доработка сайта, а системные проблемы структуры и навигации решает редизайн сайта.
Кому подходит юзабилити-аудит сайта
Сайтам услуг и лендингам с формой заявки
На сайтах услуг и лендингах путь до заявки короткий, и каждая помеха снижает число обращений.
Тем, кто готовится к редизайну или доработке
Аудит помогает начать обновление с конкретного списка проблем. Автор аудита, Алексей Боровиков, опирается только на данные аналитики. Примеры подхода смотрите в разделе кейсов агентства, а для расчёта оставьте бриф на проект.
